Условия работы

Условия предоставления услуг
Условия оказания услуг на доставку цветов и подарков, опубликованные на сайте www.flovered.ru являются публичной офертой. Размещая и оплачивая заказ на этом сайте, Вы выражаете свое согласие с условиями выполнения доставки и положениями Правил замены и Отмены заказа.

Режим работы службы доставки

Обработка заказа производится ежедневно с 9.00 до 22.00 местного времени.
Доставка заказа в ночное время оговаривается индивидуально.
Рекомендуемое время регистрации и оплаты заказа – за сутки до даты доставки.

Соглашение о неразглашении информации
Вся информация о Заказчике и Получателе, переданная нам Заказчиком, используется только с целью правильного выполнения заказа и не может быть передана третьим лицам. Получатель узнаёт информацию об Отправителе заказа только на основании текста открытки, приложенной к заказу.

География доставок
Доставка осуществляется по городу Уфе и близлежащим населенным пунктам. Доставка по г. Уфа в рабочее время осуществляется по фиксированной цене, стоимость доставки уточняйте у менеджера. Иные адреса доставки оговариваются индивидуально.

Сроки доставки

Доставка цветов осуществляется исключительно после поступления оплаты.
Доставка осуществляется при регистрации и оплате заказа не менее чем за сутки до момента доставки. Время доставки соответствует временному диапазону, указанному при оформлении заказа, диапазон доставки должен быть не менее 2-х часов. Доставка заказа точно к назначенному времени оговаривается индивидуально.

Цена заказа

Цена товара указана в каталоге товаров.
Цена доставки по г. Уфа - 390 рублей.
Дополнительные услуги и товары, выбранные при оформлении заказа
Цены на сайте действительны в течении 12 часов после оформления заказа на доставку или самовывоз.

Правила доставки

Заказ считается выполненным в случаях:
1. 1. Получатель, либо лицо, совместно проживающее по указанному Заказчиком адресу получили заказ
2. 2. Заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес
3. 3. Получатель, либо кто-либо, кто мог бы передать заказ Получателю, отсутствует по указанному Заказчиком адресу
4. 4. Получатель отказался принять заказ при доставке;
5. 5. К месту нахождения Получателя, указанному в заказе, отсутствует свободный беспрепятственный доступ, и связаться с Получателем не представляется возможным.
6. 6. Заказ отозван менее, чем за сутки до выполнения
7. 7. Заказ невозможно доставить и связи с заказчиком/получателем нет
При возникновении вышеуказанных ситуаций Заказчик будет своевременно извещен о невозможности выполнения заказа.
Сам заказ будет возвращён в наш офис, где будет храниться в течение дня с момента выполнения заказа. В течение этого времени, Вы можете связаться с нами, и заказ будет доставлен курьером повторно за дополнительную плату (обговаривается отдельно по указанному на сайте телефону).
В случае, если указанный Вами адрес находится за пределами города, который вы указали при оформлении заказа, и доставка туда невозможна, считается, что это заказ с неверным адресом, и он не может быть выполнен — производится отмена заказа с удержанием 10% от стоимости заказа. Если же доставка в этот населенный пункт возможна, но её стоимость выше стоимости доставки в выбранный вами город, вам будет отправлена ссылка на доплату. Заказ будет выполнен после получения доплаты. В случае если доплата невозможна, но заказ должен быть доставлен - заказ доставляется, но за счет уменьшения стоимости букета.
В случае невыполнения своевременно оплаченного заказа по вине Компании «Flovered» гарантируется возврат средств в объёме до 1000 руб. или по согласованию с клиентом, заказ доставляется как можно скорее и за счет Компании «Flovered». Если клиент настаивает на возврате — мы возвращаем средства, но не более суммы 1000 руб и суммы полученной нами за заказ. Гарантия и возврат средств не распространяется на период с 10-го по 14 февраля и с 1-го по 8 марта.
Мы не доставляем цветы в аэропорты, авто-железнодорожные вокзалы, почтовые отделения и почтовые ящики.
Не доставленный заказ хранится в магазине до истечения срока годности букета, далее заказ считается выполненным.

Доставка в праздники
Из-за резкого увеличения объёма заказов в период праздников прием заказов в этот период может быть ограничен. Ввиду большого числа заказов на праздничные дни, просьба оформлять заказы не менее чем за 2–5 дней до даты их выполнения. Время доставки может быть изменено без согласия заказчика. График работы, наличие цветов и ценник так-же уточняйте по телефону. Предоставляемые бесплатно услуги, могут быть не соблюдены.
При оформлении заказа на сайте до праздника на дату праздничного дня, цена сайтом будет откорректирована автоматически, если этого не произошло, уточняйте цену у оператора или в наших салонах.

Отмена заказа
Вы вправе отказаться от выполнения ранее оплаченного заказа не менее чем за 24 часа до времени выполнения заказа. Для этого свяжитесь с нами по телефону +7 347 262 72 44 и сообщите номер заказа, Ваше ФИО. Отказ, отправленный по электронной почте или любыми другими способами связи не рассматривается. После этого сумма за вычетом 10% поступившего платежа будет зачислена на Ваш персональный счет. Сумму на Вашем персональном счете Вы можете потратить на следующие покупки, либо вернуть обратившись к нам в офис.

Возврат товара
Любые претензии со стороны Заказчика к нам с целью возврата заказа рассматриваются только при выполнении заказа (в день его выполнения.) Позднее заказ считается выполненным и претензии не принимаются. Если же заказчик отказывается от цветов в момент получения, то он должен оплатить только стоимость доставки, цветы возвращаются в офис.

Замена товара
Замена товара производиться только в случае если в первые 5 дней погибло более 50% цветов от общего заказа и цветы погибли по нашей вине. Меняем товар только 1 раз. Мы оставляем за собой право решения о замене товара.

Экзотические и крашенные букеты замене и возврату не подлежат.

Состояние заказа
Запрос о состоянии заказа может быть сделан в рабочее время по телефонам: +7 347 262 72 44 или по e-mail support@flovered.ru. Для ускорения ответа на Ваш запрос в теме сообщения просим указывать системный номер Вашего заказа. Зарегистрированные пользователи также могут проверить статус заказа на сайте в разделе «Статус заказа», а также в разделе "Приобретенный товар" в личном кабинете.

Заключительные положения

Мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида и стоимости цветочной композиции. Возможна замена так-же в цветовой гамме. Некоторые цветы являются сезонными и могут быть недоступны в момент заказа.
Указанные на сайте размеры цветов, букетов и композиций являются приблизительными.
Мы оставляем за собой право на изменение всей информации, размещённой на сайте, без предупреждения об этом Заказчиков.
Накладная и ПКО к заказу отправляется с курьером по запросу клиента перед доставкой. Если этого не было оговорено заранее, документы можно получить в магазине, с которого был отправлен заказ.