От звонка до доставки
Уважаемые клиенты, Вы так часто спрашиваете - сможем ли мы доставить букет цветов в течении получаса в село что за городом на лимузине и при вручении чтоб играл живой оркестр. Я конечно утрирую, но смысл таков. Давайте в этой статье разберем процесс принятия заказа и доставки букета в нашей компании «Фловеред».
Мы прекрасно понимаем, случаев в жизни бесконечное множество, может вы едете домой и хотите чтобы у подъезда вас уже ждал курьер, и Вы зашли домой с цветами и поздравили любимую жену, но вот не задача, дома вы уже будете через час. И тут Вы звоните в цветочные фирмы и просите оформить заказ. Где-то Вам отказывают, где-то нет цветов, кто-то не успеет и вот Вы уже проехали половину пути и осталось пол часа, дозваниваетесь до нас и мы Вам честно отвечаем что не успеем. Далее скандал, доводы что на сайте написано в течение часа, море негатива и испорченное настроение. В итоге вы покупаете цветы в остановочном павильоне у дома, а на нашем сайте пишете отзыв, что мы не выполняем свои обязательства. Если посмотреть с нашей стороны, то клиент всегда прав, но не подумал о том, что нужно цветы заказать заранее и соответственно его отзыв не публикуется на сайте. А вот почему мы пишем в течение часа и не можем доставить через пол часа? Разберемся.
Как правило, клиент нам звонит заказать цветы и говорит доставка в течение часа, чем быстрее тем лучше, но вот заказ оформляется с клиентом минут 15, вначале он адрес получателя уточнит, после его номер телефона пытается вспомнить и долго сочиняет текст на открытке, так и остается до момента доставки 40 минут. После принятия заказа мы начинаем сбор букета, как правило это 10-15 минут и мы курьеру передаем заказ, при условии пустых дорог до другого конца города ехать 20-30 минут, получается с момента звонка мы и доставляем в течении часа. Если заказ принят быстро, то минимум в течении 40 минут. А если у курьера еще есть адреса, минимально мы даем на доставку курьерам 3 букета, это 3 адреса. И если ваш заказ самый дальний, мы доставляем за 1 час и 10-20 минут. Очень быстро мы можем привести букет в наш или соседний район. Там время сокращается до 20-30 минут.
Вот и получается, в среднем мы доставляем цветы за 46 минут с момента звонка и до вручения букета получателю. Так и выходит, что мы доставим букет в течение часа клиенту.